有消費(fèi)者反映在攜程平臺(tái)購買火車票時(shí)，遭遇“VIP優(yōu)先出票”服務(wù)的捆綁銷售。該服務(wù)聲稱能提升購票成功率，但據(jù)中國鐵路官方售票平臺(tái)12306證實(shí)，所有購票請求均遵循統(tǒng)一排隊(duì)規(guī)則，不存在第三方平臺(tái)的“優(yōu)先出票”渠道。這一回應(yīng)直接“打臉”了攜程的營銷說辭，暴露出部分電子商務(wù)平臺(tái)在經(jīng)營中利用信息不對稱誤導(dǎo)消費(fèi)者的亂象。

消費(fèi)者在攜程App購票時(shí)，常被默認(rèn)勾選附加服務(wù)，其中就包括價(jià)格不等的“VIP優(yōu)先出票”。許多用戶因擔(dān)心票源緊張而額外付費(fèi)，事后卻發(fā)現(xiàn)出票速度與普通購票并無差異。12306工作人員明確表示，鐵路部門從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)提供所謂“優(yōu)先出票”服務(wù)，所有票務(wù)均通過官方系統(tǒng)公平分配。

此次事件不僅折射出在線旅游平臺(tái)的誠信危機(jī)，更凸顯了電子商務(wù)領(lǐng)域捆綁銷售、虛假宣傳的積弊。根據(jù)《電子商務(wù)法》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確披露商品或服務(wù)信息，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。攜程等平臺(tái)利用春運(yùn)等購票高峰期的用戶焦慮心理，推銷無實(shí)質(zhì)作用的服務(wù)，已涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。

監(jiān)管層面，相關(guān)部門需加強(qiáng)對在線票務(wù)平臺(tái)的監(jiān)督，要求其明確區(qū)分自營服務(wù)與官方功能，杜絕模糊宣傳。消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，優(yōu)先通過12306官方渠道購票，若遇捆綁銷售可保留證據(jù)并向市場監(jiān)管部門投訴。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)唯有以誠信為本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。攜程等平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，徹底清理虛假營銷，回歸服務(wù)本質(zhì)，否則終將面臨法律與市場的雙重制裁。